الشروط والأحكام الرئيسية

تشكل هذه الشروط والأحكام جزءًا لا يتجزأ من كل اتفاقية خدمات مكتوبة، أو نموذج طلب، أو اتفاقية اشتراك، أو بيان عمل يُبرم بين العميل وكيان Elements المتعاقد المحدد في اتفاقية الخدمات ذات الصلة التي تشير إلى هذه الشروط والأحكام، وتُعد مدرجة فيها.

بتوقيع اتفاقية الخدمات، أو التسجيل في الخدمات أو الوصول إليها أو استخدامها، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. ويُعد تقديم Elements للخدمات قبولًا لاتفاقية الخدمات.

إذا أبرم العميل اتفاقية الخدمات هذه نيابةً عن شركة أو كيان اعتباري آخر، فإن العميل يقر ويضمن أنه يملك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان والشركات التابعة له بهذه الشروط والأحكام وباتفاقية الخدمات.

قد يخضع العميل لشروط إضافية تنطبق على خدمات أو ميزات أو برامج أو خطط محددة، بما في ذلك سياسة الخصوصية، أو سياسة الاستخدام المقبول، أو الشروط الخاصة بالمنتج، أو شروط الأمان، أو ملحق معالجة البيانات. ويجوز لـ Elements إتاحة هذه الشروط داخل الخدمات، أو ضمن الوثائق، أو عبر رابط.

في حال وجود تعارض بين اتفاقية الخدمات وهذه الشروط والأحكام، تسود اتفاقية الخدمات فيما يخص ذلك التعارض. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام وأي شروط خاصة بالمنتج، تسود الشروط الخاصة بالمنتج فيما يخص ذلك المنتج أو تلك الميزة.

توفر Elements منصة للإدارة المالية وبرمجيات وخدمات ذات صلة، بما في ذلك أي وثائق وخدمات دعم مرتبطة بها، وفق ما هو موضح في اتفاقية الخدمات والوثائق (ويُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات»).

رهنًا بسداد العميل لجميع الرسوم المطبقة والتزامه باتفاقية الخدمات، تبذل Elements جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم الخدمات لغرض العمليات التجارية الداخلية للعميل فقط.

تقدم Elements خدمات دعم معقولة عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى وفق ممارسات Elements المعتادة ومستوى الدعم المحدد في اتفاقية الخدمات، إن وُجد.

يقر العميل بأنه يجوز لـ Elements تحديث ميزات الخدمات أو وظائفها أو تعديلها أو إيقافها من وقت إلى آخر لتحسين الأداء أو الأمان أو الامتثال أو تجربة المستخدم، أو لأسباب تشغيلية. ولا تضمن Elements استمرار إتاحة أي ميزة محددة ما لم تنص اتفاقية الخدمات صراحةً على خلاف ذلك.

يقدم العميل كل المساعدة المطلوبة بشكل معقول لإعداد الخدمات وتهيئتها وتهيئة العميل لاستخدامها وتكاملها وتشغيلها، بما في ذلك واجهات API وبيانات الاعتماد ومدخلات التهيئة وجهات الاتصال الفنية والوصول إلى الأنظمة.

يتحمل العميل المسؤولية عن جميع بيانات اعتماد الوصول ورموز الوصول والمفاتيح والإجراءات المستخدمة للوصول إلى الخدمات، بما في ذلك تلك الخاصة بالمستخدمين المصرح لهم. ويحافظ العميل على أمان بروتوكولات الوصول، ويخطر Elements فورًا بأي اشتباه في تعرضها للخطر.

يجوز للعميل منح الموظفين والمتعاقدين وغيرهم من العاملين حق الوصول إلى الخدمات وفق اتفاقية الخدمات، ويجوز له تعيين أدوار إدارية. ويتحمل العميل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تجري عبر حساباته، بما في ذلك الإجراءات التي يتخذها المستخدمون المصرح لهم.

يلتزم العميل بألا يقوم، وبألا يسمح لأي شخص بأن يقوم، بما يلي:

• استخدام الخدمات بما يتجاوز حدود الاستخدام التعاقدية أو التحايل على ضوابط الوصول
• ترخيص الخدمات أو الترخيص من الباطن بها أو بيعها أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو إيجارها أو التنازل عنها أو توزيعها أو إتاحتها لأي طرف ثالث
• استخدام الخدمات لتطوير أو تشغيل منتجات منافسة أو إجراء تحليل تنافسي يهدف إلى منافسة Elements
• إجراء هندسة عكسية لأي جزء من الخدمات أو فك تجميعه أو تفكيكه
• تعديل الخدمات أو ترجمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها إلا حيث تجيز ذلك الأنظمة المعمول بها
• إزالة إشعارات الملكية أو تغييرها
• معالجة محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو يخالف الأنظمة المعمول بها
• إدخال برمجيات خبيثة أو الإخلال بالأمان أو السلامة أو التشغيل
• فحص الخدمات أو الأنظمة المرتبطة بها أو مسحها أو اختبارها بحثًا عن ثغرات أمنية، إلا بتصريح كتابي من Elements
• الوصول إلى أنظمة Elements أو بياناتها خارج نسخة العميل المصرح بها

يجوز لـ Elements تقديم بعض الخدمات دون مقابل أو كخدمات ذات إصدار محدود، بما في ذلك الإصدارات الأولية والتجريبية والتجارب التشغيلية والوصول المبكر والتقييم والتجربة وما يماثلها («خدمات التقييم»).

تُقدم خدمات التقييم لغرض التقييم الداخلي للعميل فقط، وليس للاستخدام الإنتاجي، وقد لا تشملها خدمات الدعم، وقد تتغير تغيرًا جوهريًا، وتُقدم «كما هي» دون أي ضمانات من أي نوع.

تُعد خدمات التقييم، وجميع المعلومات المتعلقة بها، معلومات سرية خاصة بـ Elements. ويجوز لـ Elements إيقاف خدمات التقييم في أي وقت، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تنشأ عن خدمات التقييم.

يجوز للعميل تقديم بيانات ومحتوى ومعلومات إلى الخدمات أو إتاحتها لها، بما في ذلك البيانات المالية والتشغيلية («بيانات العميل»). ويتحمل العميل المسؤولية عن دقة جميع بيانات العميل وجودتها وسلامتها ومشروعيتها، وعن ملكيتها أو الحق في استخدامها.

قد تتصل الخدمات بمنصات أو أنظمة أو مزودي خدمات تابعين لأطراف ثالثة يحددها العميل أو تتفاعل معها. ويصرح العميل لـ Elements بالوصول إلى خدمات الأطراف الثالثة وبيانات العميل الموجودة فيها لغرض تقديم الخدمات فقط.

لا تخضع خدمات الأطراف الثالثة لسيطرة Elements. ولا تتحمل Elements المسؤولية عن محتوى خدمات الأطراف الثالثة أو إتاحتها أو دقتها أو مشروعيتها أو أمانها أو أدائها.

قد تستخدم بعض الخدمات ميزات ذكاء اصطناعي («أدوات الذكاء الاصطناعي»). ويُقصد بـ «المدخلات» بيانات العميل المقدمة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي. ويُقصد بـ «المخرجات» المحتوى الذي تنتجه أدوات الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى المدخلات. وتُعد المدخلات والمخرجات من بيانات العميل.

• يتحمل العميل المسؤولية عن ضمان امتثال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للأنظمة المعمول بها
• يقر العميل بأن المخرجات قد لا تكون فريدة، وأن مخرجات مماثلة قد تُنتج لمستخدمين آخرين
• لا يستخدم العميل أدوات الذكاء الاصطناعي لتضليل أي شخص وإيهامه بأن المخرجات أُنتجت بجهد بشري وحده
• لا يعتمد العميل على المخرجات بوصفها حقائق دون تحقق مستقل
• لا تضمن Elements دقة المخرجات أو اكتمالها أو ملاءمتها لأي غرض

تحافظ Elements على ضمانات إدارية ومادية وتقنية مناسبة مصممة لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو الفقدان. وحيث تحدد اتفاقية الخدمات أو ملحق معالجة البيانات (DPA) معايير أمنية أو عمليات تدقيق أو شهادات، تلتزم Elements بهذه المتطلبات طوال مدة الاشتراك.

حيث تُعالج بيانات شخصية، يلتزم الطرفان بالأنظمة المعمول بها وبأي ملحق معالجة البيانات مدرج بالإشارة في اتفاقية الخدمات.

يملك العميل بيانات العميل. وتبقى الحقوق غير الممنوحة صراحةً محفوظة.

يمنح العميل Elements ترخيصًا غير حصري وعالميًا ودون إتاوة لمعالجة بيانات العميل للأغراض التالية فقط:

• تقديم الخدمات وتأمينها وصيانتها وتحسينها
• التصرف وفق تعليمات العميل
• الامتثال للأنظمة المعمول بها

يجوز لـ Elements جمع بيانات العميل وبيانات الاستخدام وتحليلها لتحسين عروضها، ولا يجوز لها الإفصاح عن هذه المعلومات إلا في صورة مجمعة أو منزوعة الهوية لا تكشف عن هوية العميل ولا تتضمن بيانات شخصية.

تملك Elements الخدمات والوثائق والبرمجيات وجميع التقنيات والتحسينات المرتبطة بها. ولا تُمنح أي حقوق إلا ما ورد صراحةً.

يمنح العميل Elements الحق في استخدام الملاحظات التقييمية وتعديلها وتسويقها والانتفاع بها دون قيد أو مقابل.

يجوز لكل طرف الإفصاح عن معلومات سرية. وتشمل «المعلومات السرية» المعلومات التجارية أو التقنية أو المالية غير المتاحة للعموم. وتشمل المعلومات السرية الخاصة بـ Elements الخدمات والوثائق والمعلومات غير المتاحة للعموم بشأن الميزات والأداء. وتشمل المعلومات السرية الخاصة بالعميل بيانات العميل.

يحمي الطرف المتلقي المعلومات السرية ببذل عناية معقولة، ولا يستخدم المعلومات السرية ولا يفصح عنها إلا وفق ما تجيزه اتفاقية الخدمات.

لا تنطبق السرية على المعلومات التي تصبح متاحة للعموم دون إخلال، أو كانت معلومة قبل الإفصاح عنها، أو تم تلقيها بصورة مشروعة دون قيود، أو تم تطويرها بشكل مستقل، أو يُلزم النظام بالإفصاح عنها.

يقر كل طرف بأن الإخلال بالسرية قد يسبب ضررًا لا يمكن جبره. ويحق للطرف المفصح الحصول على انتصاف عادل إضافةً إلى سبل الانتصاف الأخرى، دون اشتراط تقديم كفالة.

يسدد العميل جميع الرسوم المحددة في اتفاقية الخدمات بالعملة وجدول السداد المحددين فيها. والرسوم غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد إلا حيث تنص اتفاقية الخدمات صراحةً على ذلك.

يجوز لـ Elements الاستعانة بمعالجي مدفوعات وميسري مدفوعات وموزعين ومزودي خدمات التاجر المسجل من أطراف ثالثة لتحصيل المدفوعات ومعالجتها. وبتقديم معلومات وسيلة الدفع، يقر العميل بأنه مصرح له باستخدام وسيلة الدفع تلك.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، تستحق مبالغ الفواتير السداد خلال ثلاثين (٣٠) يومًا من تاريخ الفاتورة. وتترتب على المبالغ المتأخرة فائدة بنسبة واحد بالمئة (١٪) شهريًا أو الحد الأقصى الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها، أيهما أقل، إضافةً إلى تكاليف التحصيل المعقولة.

يجوز لـ Elements تغيير الرسوم عند انتهاء المدة الأولية أو مدة التجديد بإشعار مسبق لا تقل مدته عن ثلاثين (٣٠) يومًا. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان موافقةً على الرسوم المحدثة.

يجب على العميل إخطار Elements بأي اعتراض على الفواتير خلال ستين (٦٠) يومًا من تاريخ أول ظهور للرسم المعترض عليه.

لا تشمل الرسوم أي ضرائب على البيع أو الاستخدام أو القيمة المضافة أو الاستقطاع وما يماثلها من ضرائب ورسوم وتقديرات، باستثناء الضرائب على صافي دخل Elements. ويتحمل العميل المسؤولية عن هذه الضرائب.

إذا تجاوز العميل الاستخدام الملتزم به، يجوز لـ Elements إصدار فواتير بالاستخدام الزائد. وفي حال عدم تحديد أسعار لذلك، يُحتسب الاستخدام الزائد بنسبة مئة وخمسين بالمئة (١٥٠٪) من سعر الوحدة المعمول به.

يبقى العميل مسؤولًا عن الرسوم التي يتم عكسها أو ردها أو رفضها أو التي لا تتم تسويتها لأي سبب. ويفوض العميل Elements باستيفاء هذه المبالغ عن طريق إعادة تقديم عملية الدفع أو الخصم من وسيلة دفع بديلة مسجلة لديها.

تبقى اتفاقية الخدمات سارية حتى إنهائها وفق أحكامها.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء اتفاقية الخدمات دون سبب بإشعار كتابي مدته ثلاثون (٣٠) يومًا، ما لم تنص اتفاقية الخدمات على خلاف ذلك.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي إذا أخل الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا ولم يعالج الإخلال خلال خمسة عشر (١٥) يومًا من تاريخ الإشعار، أو إنهاؤها فورًا في حال عدم السداد.

يجوز لـ Elements تعليق الوصول فورًا إذا اعتقدت بحسن نية أن استخدام العميل يخالف اتفاقية الخدمات، أو يخالف الأنظمة المعمول بها، أو ينشئ خطرًا بالتسبب في ضرر أو خسارة أو مسؤولية.

عند الإنهاء، ينتهي حق العميل في استخدام الخدمات فورًا وتصبح جميع الرسوم غير المسددة مستحقة. وبناءً على طلب كتابي من العميل، تحذف Elements بيانات العميل خلال ثلاثين (٣٠) يومًا، ما لم تُلزم الأنظمة المعمول بها بالاحتفاظ بها.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية، أو توقف الأعمال.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأي من الطرفين الرسوم المدفوعة أو المستحقة الدفع خلال الاثني عشر (١٢) شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المسؤولية. وفيما يخص الإخلال بالسرية، يُحدد سقف المسؤولية بخمسة (٥) أمثال هذه الرسوم.

لا يستثني أي مما ورد المسؤولية ولا يحدها فيما يتعلق بما يلي:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال
• الاحتيال أو التضليل الاحتيالي
• سوء السلوك المتعمد
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• التزامات التعويض
• المسؤولية التي لا يجوز استثناؤها بموجب الأنظمة المعمول بها

تدافع Elements عن العميل ضد مطالبات الأطراف الثالثة التي تزعم أن الخدمات تنتهك حقوق الملكية الفكرية، وتسدد التسويات التي توافق عليها Elements أو التعويضات المحكوم بها، مع مراعاة الاستثناءات المحددة في اتفاقية الخدمات.

يدافع العميل عن Elements ويعوضها عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن إخلال العميل بالقيود، أو تقديم العميل بيانات عميل غير مشروعة، أو إساءة العميل استخدام الخدمات.

يُشترط لنشوء التزامات التعويض تقديم إخطار فوري، وتمكين الطرف المعوِّض من السيطرة على الدفاع، وتقديم تعاون معقول.

تُحدد اتفاقية الخدمات القانون الحاكم والمحاكم المختصة وإجراءات تسوية المنازعات.

الطرفان متعاقدان مستقلان. ولا ينشأ بينهما أي شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك أو علاقة عمل.

لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من Elements. ويجوز لـ Elements التنازل عنها إلى شركة تابعة أو في إطار صفقة مؤسسية.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، باستثناء التزامات السداد، شريطة الإخطار الفوري واتخاذ تدابير معقولة للتخفيف.

تشكل اتفاقية الخدمات الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل جميع المناقشات السابقة. وتستلزم التعديلات توقيعًا كتابيًا، إلا حيث تجيز هذه الشروط إجراء تحديثات.

يجوز لـ Elements تحديث هذه الشروط والأحكام بنشر النسخة المحدثة وتقديم إشعار عبر الخدمات أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة معقولة أخرى. ولا تصبح التغييرات نافذة قبل مضي أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ النشر. ويُعد استمرار العميل في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا لها.

لا يتمتع أي طرف ثالث بحقوق بموجب قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لعام ١٩٩٩ لإنفاذ أي حكم من أحكام اتفاقية الخدمات.